こんにちは_(:3 」∠)_
前回に引き続き、本日までの経緯を記してみます_(:3 」∠)_
AliExpressでは、何かしらの問題(商品の欠品や不良など)を、まずはチャット形式の”メッセージセンター”というところでやり取り(交渉)をします。
基本的にはこの”メッセージセンター”で、販売者と購入者間での交渉で、問題を解決して欲しい様です。
ただ、誰もが真面目に耳を傾ける人ばかりではない(殆どが日本人ではない)のです。そういう販売者には”Open Dispute(紛争)”を起こせば、大抵の販売者は慌てふためきます。(理由はいろいろある様ですが、ここでは割愛します。)
実はこれ「言う事聞かないとOpen Dispute(紛争)を起こすぞ！！」と、恐喝(脅迫)めいた事をしますと、AliExpressもそのメッセージの内容を閲覧しますので、最終的なジャッジ(AliExpress側で)で不利な条件を提示されるかもしれません。
ただし、Open Dispute(紛争)は、購入者(お客さん)の保護の為の制度ですので、泣き寝入りはせず、理不尽な事はこの制度を利用して拒否しましょう(`･ω･´)ﾉｼ
今回のリュータの件は、その”メッセージセンター”でのやり取りを、順を追って振り返ってみます(ただ今も解決してません)
ー初日10/５ー
〇品物到着→故障発覚。早速メッセージセンターで、販売者にメッセージを送る。
まぁ～る(以後「ま」で)
「本日受け取りました。
私はすぐに動作を確認しましたが、電源を入れるとフットペダルを踏むことなく動作します。
製品交換してください。ハンドピースとフットペダルは壊れていません。」
ー2日ほど音沙汰なしー
ー10/7ー
販売者(以後「販」で)
「親愛なるお客様へ
追跡サイトであなたが商品を受け取った事が確認出来ました。
私たちの製品に満足したなら、すべての評価項目に5つの星を付けてください：
記載されているもの：5星印
コミュニケーション：5つ星
配送速度：5スター
私たちのビジネス障害になりますので、私たちに4つ星以下を与えないでください。
Aliexpressによって処罰されます。問題があったら、解決することを約束します。」
ま：
「販売者様 私のメッセージ見てないの？到着したハンドピースは故障しています。
交換希望です。 可能でない場合は返却します。連絡を待っています。」
販：
「本日休日なのでメッセージが見れません(見てるから返信しているんじゃぁ？？)
直接私のHotmailにメッセージ下さい」
※ここで私は、直接Hotmailで連絡する事はしませんでした。
メッセージセンター上で交渉しないと、AliExpressの履歴に残らないからです。
もし、交渉が決裂した場合、経緯がAliExpressの運営側に、証拠として見える様に
しなければならないと思ったからです。
取り敢えずこの日は”休み”という事なので、メッセージは終了。
ー10/8ー
ま：
「フットペダルは反応しません。あなたの対応を提案してください。」(冷静に･･･｡)
販：
「商品を受け取った後、ペダルは反応していませんか？」
ま：
「私が最初に送ったメッセージの通り、フットペダルは最初から反応しません。
フットペダルを検査しましたが、故障していないので、本体の故障です。」
販：
「私に動かない動画を見せて下さい。」
(AliExpressでのトラブルではよく動画を見せてくれ！って事になるようです)
ま：
「ここでビデオをアップグレードできないので、私は次のサイトにアップロードしました。 ↓
https://streamable.com/××××××××」
(AliExpressのメッセージセンターでは動画をアップする事が出来ません。画像のみです。
仕方ないので、無料ですぐ利用できる”streamable”という動画共有サイトを利用しました。
もし、同様に動画で問題を見せたい場合は利用すると良いでしょう。ここのトップページでは
利用方法もムービーで確認出来ますのでらくちんです)
販：
「動画見ました。上司と相談します」
販：
「マシンのペダルを外して、マシンが正常に動作しているかどうかを確認してください。」
販：
「マシンのペダルを外した動作が分かれば、解決するでしょう。」
販：
「ペダルスイッチが壊れている場合は、再度フットペダルをお送りします。」
(怒涛のメッセージ4連発。2分間隔で送信してくる･･･｡返信の翻訳してると来るし･･･｡しかもペダルは故障していないと説明したのに･･･｡)
ま：
「フットペダルを外しても、電源を切ったり回転数を最小にしない限り停止しません。
回転を続けます。フットペダルはすでにマルチメーターで検査されています。
私が調べた限りでは、本体の故障です。」
販：
「ペダルを外してから、マシンを再起動して確認してください。」
ま：
「フットペダルのマルチメーターを使ったテスト動画です。 ↓
https://streamable.com/××××××××
これがペダルを外してそれを動作させた動画です↓
https://streamable.com/××××××××
ちなみに、ペダルは何度も再接続して、再起動しましたが改善しません。」
(流石に面倒臭くなって動画を2個上げました)
販：
「もう夜が遅いので動画は確認できません。明日確認して問題を解決しましょう。」
(･･･｡なにそれ･･･｡)
ー10/9ー
販：
「ペダルが接続されていない状態でスピードスイッチを試してください。」
(おいおい･･･｡たしか動画の中で見せたよそれ･･･｡)
ま：
「フットペダルが付いていない場合は、この動画をご覧ください↓
https://streamable.com/××××××××
先日メールを送りましたが、私がフットペダルを持っていなくても回転していましたが、
問題はフットペダルでコントロールできないことです！
フットペダルは故障してません！ フットペダルはすでに検査済みです。
ペダル検査ビデオ↓
https://streamable.com/××××××××
ペダルを取り付けた後の動作↓
https://streamable.com/××××××××」
(うんやっぱり意思疎通全く出来て無いんですね･･･｡相当イライラしてきました。)
販：
「今回のトラブル申し訳ありません。 ビデオを見て、フットペダルスイッチの問題であることを確認しました。できるだけ早くフットペダルスイッチを再送します。少々お待ちください。
後ほどトラッキング番号をお伝えします。」
(なぜそうなる？？？カスタマの認識レベルが致命的･･･｡言葉ではなく、動画を見せても
こんな感じ･･･｡どうやったら理解してもらえるんだ？_(:3 」∠)_)
ま：
「この動画を見ても理解できないようでしたら、返品(Open Dispute)させて頂きます。」
(ここまで動画見せてもダメならどうにもなりません･･･｡)
販：
「分かりました代わりのモノを発送します。そちらから返却してください。」
ま：
「まずはそちらから発送してトラッキング番号を知らせてくれたら、こちらも返品します。」
販：
「分かりました！発送したら、トラッキング番号を伝えますのでよろしく。」
ま：
「トラッキング番号お待ちしております。」
(このまま解決へ向かって行けばいいんですが･･･｡)
10/10(夕方頃)
販：
「トラッキング番号”まだですか？”」
(？？？どういうこと？？？話が違うよね？)
ま：
「昨日、そちらが先にトラッキング番号伝えるって言いましたよね？」
販：
「OK！直ぐ手配するよ！」
～数時間後～
販：
「今発送しました。トラッキング番号は×××××××××です。」
ま：
「ありがとう。今日は郵便局閉まってるから、明日送ったらトラッキング番号伝えますね。」
販：
「ありがとうございます！！」
10/11
仕方ないので合間を見て発送です。
海外への小包には”インボイス”が必要になります(´・ω・)たまに仕事上、傍で作成しているところを見ていて「面倒くさそう」と思っていましたが、単品の品物だった為面倒くさい事もなく、作成できました。詳しくは”郵便局のサイト”に作例もありますので参考にされては如何でしょうか？
中身も忘れない様に全て梱包します。証拠の写真も撮影(´・ω・)
早速郵便局へ(`･ω･´)ﾉｼ
梱包の分かるところへ”Returned Goods Failed Sale”の紙を貼ります。不良品の返品である事を税関に見える様にした方が良いとの事(税関に引っ掛かり難くなるようです)。
国際郵便での送料･･･｡\3,800₋也。
なんか返金もしてくれるみたいですが、あまり期待しない方が良いかもしれません(ノД`)
それもそうですが、いつ使えるようになるんでしょうか･･･｡(ノД`)
色々疲れました(しかもまだ終わっていないし･･･｡)
ただ、対応して頂いてる担当者さんは、レスポンスが良く(良すぎ？)やり取りが出来ているので、まる無視する業者よりかは”全然”誠意ある対応をしてもらっています。
(言葉の壁と民族性の違いは凄く感じますね)
また無事使えるようなりましたら、”完結編”として報告させて頂きます！
今回は今までの中で一番の超長文となりまして申し訳ありません(>_<)
それではありがとうございました_(:3 」∠)_
おや？またメッセージが･･････｡
へ？
嘘でしょう･･･｡
０(:3～_('、3 」∠)_
イヤーな方向へつづく･･･｡