こんにちは(`･ω･´)ﾉｼ
なんとも半年ぶりの更新でございます･･･｡
毎度の事ではありますが、困ったものです(他人事)
今回はちょっと趣向の違う記事なのですが、こんなネットニュースが目に入ってしまい、ちょっとだけ所感をと思った訳です(´・ω・)
そのニュースがこちら↓
要約しますと、
”社員の首切り”と言う訳ですな(´・ω・)
リモートワーク(カスタマーサービス)社員に対して、出社できる範囲に引っ越しできなければ、退職してもらいます。という内容です。
72時間で決断してねって事ですね･･･｡(;´･ω･)
でも、私が想像しているカスタマーサポートって･･･｡
リモートでも良いんじゃね？
って思うんですよね(/・ω・)/
かく言う私も一応経験者(技術＆カスタマーサービス)ですので、この記事を読んだ時、
何も辞めさせなくても良いんじゃね？しかも世界に名だたるブランドのカスタマーって重要だと思うんですが、どうなんでしょうか･･･｡
(※個人の感想です)
所謂、既製品(自社製品)を購入するのは、大半は個人消費者でありますから、製品に関する質問などの対応も必要でしょう。
その場合伝達手段としては主に･･･｡
②チャット
③電話
と、いったところでしょう。
これらであれば、リモートでも十分事足りるのではと推察します。
このニュースには退職後の待遇は記されていませんが、
おそらく自主退職という感じで処理されるのでしょう･･･｡
そして会社は･･･｡
「各々が判断しますのでこれは、リストラではありません。」
「従ってお辞めになる場合は、自主退職ですよ」
てな具合に弁解するでしょう･･･｡
アメリカの企業では早期退職金などありそうにないので、なんとなーく(アメリカ人じゃないので)ですが、訴訟対策かな？と思います。
選択権は･･･｡
あなたにあるんですよ！(｀・ω・´)
って感じでしょう。
でも私(日本人)の勝手な思い込みかもしれませんが、
アメリカ人にしては優しいね？
とも感じてしまいました。
アメリカの映画の観過ぎかもしれませんが、あちらの国の会社って、出社したとある日に有無も言わさず、
You're fired! (=ﾟωﾟ)ﾉ
って社長に言われてクビってイメージがあったので(偏見)
こうなったら傍にあった(なぜかある) ”脚立”で
社長をぶん〇って･･･｡(偏見)
脚立なんて社長室に無いって？
ならテーブルならあるでしょう？↓
このパタゴニアという会社、世界的にも有名なアウトドア用品のブランドなのですが、数年前に会社が買収され、トップが変わった様で･･･。
記事の中で社員さん曰く、経営陣が変わって･･･｡
”会社が変わった”
との事。
うん。あるあるだよね。
会社のトップが変わると、社風や方針がガラッと変わるのはよく有る事。
一族経営なんかは、3代目で会社を潰すってよく言いますよね。それに近いものがあると思いますよ。
あと赤字の部署は閉鎖されがちです。
特にカスタマーサポートなんて、
一切稼いでないからね！(# ﾟДﾟ)
ちょっと考えてみてください。
カスタマーサポートでぼろ儲け？出来ますか？
消耗品や故障保全で稼ぎを出す･･･｡
ソ〇ータイマー･･･｡
冗談はさておき･･･｡
その業務(カスタマー関連)の役割や重要性なんて、経営陣視点では知ったこっちゃないですからね。
要は･･･｡
〇この不景気、社員が路頭に迷う？知らん知らんそんな事
〇地方の拠点？地方の事などどうでも良い。さっさと潰そう
という事。
結論：
私としては、客商売している企業で”サービス無視”の思考に一片の理解もできませんね。
最近流行りの”0570”もカスハラ対策の一環かもしれませんが、
カスタマーサービスとしては改悪だと考えます。
古の”ダイヤルQ2”かよ！って･･･｡
困って連絡してるのに、そこそこの電話代も取られちゃうってね。
あと”サービス向上のため録音しております～”と言う
音声アナウンスも最近多くなりましたね。
私としては、サービス提供 ”側” の質向上にも繋がると思いますので、
いくらでもどうぞ。という感じです(´・ω・)
まあ改めて考察すると一般企業として、
金掛かるし儲からないから要らなくね？
ってことなんだろうね･･･｡(´・ω・)
この風潮どうなんだろう･･･｡
いつもとかなり趣旨が違う内容なりまして
申し訳ありませんm(_ _)m
次回からは通常通り(イヤホン、モノ作り)
アップしますのでよろしくお願いいたしますm(_ _)m
今回はこの辺で！
それではありがとうございました(`･ω･´)ﾉ
あんまりこんなニュース見たくないなぁ･･･｡